Meginhlutverk fyrirtækisins er að þjóna viðskiptavinum sínum. Fyrirtækið er til svo að það geti veitt viðskiptavinum vörur sínar og þjónustu. Hagnaður er ekki aðalatriðið, heldur er það grundavallarforsenda fyrir því að fyrirtækið getur verið til áfram. Fyrirtækið ber einnig ábyrgð m.a. gagnavart starfsfólki sínu og samfélaginu, og þarf að axla þá ábyrgð til þess að það geti haldið áfram að sinna meginhlutverki sínu.